Úvod > Služby > Helpdesk
Helpdeskový systém přináší jedinečnou možnost efektivně zadávat a řešit veškeré
požadavky, úkoly a incidenty související s provozem, servisem či projekty.
Klíčové vlastnosti systému:
- On-line přístup (Helpdesk je webová aplikace)
- Naprostá kontrola nad řešenými úkoly a požadavky
- Silná zpětná vazba na uživatele, vysoká míra informovanosti všech stran
- Jasná historie všech požadavků, exaktní systém pro dohledání informací v případě
konfliktu či nejasností
- Pokročilý reporting podle desítek ukazatelů, sledování výkonnosti řešení
- Vysoká bezpečnost dat a informací obsažených v systému
- Snadné použití pro knowledge base a inventarizaci
- Široké nastavení oprávnění a chování systému (až na úroveň jednotlivého uživatele)
- Široká definice požadavku (projekt, zařízení, žadatel, osoby na vědomí, řešitelé,
termíny a časy řešení, priority a stavy vývoje)
- Klasifikace požadavků do různých kategorií
- Možnost neomezeného „přikládání“ dokumentů k požadavku v průběhu vývoje
- Generování e-mailů a SMS při změnách (žadatelé, řešitelé, manažer projektu, klíčoví
uživatelé) dle nastavení
- Možnost snadného rozšiřování reportů a exportu do PDF,
XLS, RTF, TXT, HTML
- Kompletně v CZ i EN
Helpdesk Apollo - klíčové vlastnosti.pdf ke stažení
česky (PDF, 0,3MB)
Galerie aplikace Helpdesk
Certifikace vytahující se k této službě: